Michael Jackson's This Is It

Hjælp

Vis alt
Skjul alt
  • Ordrestatus og sporing

    Hvordan kontrollerer jeg status for min ordre?

    Når du afgiver din ordre, sender vi dig en bekræftelses-email med dit ordrenummer. Hvis du klikker på ordrenummeret, kommer du til din ordrestatusside, hvor du kan spore status for din ordre.

    Når din ordre afsendes, sender vi dig en email med forsendelsesbekræftelse. I de fleste tilfælde vil den indeholde et sporingsnummer, så du kan spore din ordre på speditørens hjemmeside:

    Forsendelser med UPS International Mail Innovations kan ikke spores Klik her for mere information.

    Jeg har aldrig modtaget en bekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?

    Din bekræftelses-email kan være blevet opfanget i dit spamfilter. Når du søger efter din bekræftelses-email, bedes du bemærke, at vores e-mails har kunstnerens navn anført i "Emne"-feltet. Så emnelinjen i en bekræftelses-email vil se således ud:

    Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)

    Hvis du stadig ikke kan finde e-mails fra os, kontakt da venligst kundeservice.

    Jeg indtastede mit sporingsnummer på UPS' hjemmeside, men der er ingen oplysninger om min ordre. Hvad skal jeg gøre?

    Din pakke er måske lige blevet afsendt, og sporingsoplysningerne er måske endnu ikke blevet indlæst i systemet. Tjek venligst igen om et par timer eller i morgen. Hvis du stadig ikke kan finde sporingsoplysninger fra os, kontakt da venligst kundeservice.

    Ordrer med International UPS Mail Innovations kan ikke spores.

    Hvordan kan jeg komme i kontakt med UPS?

    UPS:

    Du kan finde lokale kontaktoplysninger i kundeservice sektionerne på det pågældende UPS-lands hjemmeside i én af ​​følgende regioner:

    UPS Europe
    UPS Asien
    UPS Australien/New Zealand
    UPS Caribien
    UPS North America
    UPS South America

  • Forsendelsesmetoder og -tider

    Hvordan afsendes min ordre?

    Indenlandske ordrer fra USA afsendes med UPS Ground eller UPS Mail Innovations. Vi sender dig en email med forsendelsesoplysninger og sporingsnummer (hvis relevant) samme dag, som din ordre afsendes.

    Internationale ordrer afsendt fra USA afsendes med UPS World Wide Saver eller UPS International Mail Innovations. Vi sender dig en email med forsendelsesoplysninger og sporingsnummer (hvis relevant) samme dag, som din ordre afsendes.

    Ordrer afsendt fra EU afsendes via UPS Express Saver, DDP, Spring Global eller, i sjældne tilfælde, det svenske postvæsen. Vi sender dig en email med forsendelsesoplysninger og sporingsnummer (hvis relevant) samme dag, som din ordre afsendes.

    Ordrer afsendt fra USA til Canada afsendes med UPS Standard eller UPS International Mail Innovations. Vi sender dig en email med forsendelsesoplysninger og sporingsnummer (hvis relevant) samme dag, som din ordre afsendes.

    Hvorfra afsendes min ordre?

    Alle vores butikker afsender samtlige produkter enten fra EU eller fra USA, men sjældent fra begge steder. Du kan finde ud af, hvorfra dit produkt afsendes, ved at tjekke selve produktet eller siderne for den pågældende online-butik.

    Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?

    Hvis dine varer er på lager, vil din ordre blive afsendt inden for 1-2 hverdage.

    Hvis varer i din ordre er i restordre, vil din ordre først blive afsendt, så snart samtlige varer er tilgængelige. Hvis du har forudbestilt en vare, sender vi denne, så den ankommer så tæt som muligt på den officielle udgivelsesdato (dvs. den dato, hvor varen vil være tilgængelig i butikkerne).

    Når først din ordre er afsendt, er de anslåede forsendelsestider som følger:

    Internationale ordrer afsendt fra USA:

    UPS World Wide Saver: 3 til 5 hverdage
    UPS Mail Innovations: 8 til 18 hverdage
    UPS Standard (til Canada): 2 til 3 uger

    Indenlandske ordrer i USA:

    UPS Ground: 2 til 6 hverdage
    UPS Mail Innovations: 2 til 7 hverdage

    Ordrer afsendt fra EU:

    UPS Express Saver:3 til 5 hverdage
    DDP: 1 til 10 hverdage
    Spring Global:3 til 7 hverdage
    TNT Post (UK indenrigs):2 til 5 hverdage

    VIGTIGT: De anslåede afsendelses- og leveringsdatointervaller baseret på afsendelsesmetode og destinationsland vil blive vist på din ordrestatus- side (din bekræftelses-email vil have et link til din ordrestatusside)

    Hvad er UPS Mail Innovations?

    UPS Mail Innovations er et arbejdsfordelingspartnerskab mellem UPS og US Postal Service, der giver os mulighed for at sænke forsendelsesomkostningerne og - i mange tilfælde - forkorte leveringstiden. Det fungerer sådan her: UPS Mail Innovations henter pakkerne på vores lager, behandler dem, sorterer dem, og leverer dem til dit lokale postvæsen, som vil sørge for den endelige levering.

    Ordrer med Indenlandske UPS Mail Innovations kan spores. Vi sender dig en e-mail med sporingsnummer samme dag, som din ordre afsendes.

    Ordrer med International UPS Mail Innovations kan ikke spores. Det er fordi postvæsenerne i bestemmelseslandene normalt ikke sender opdaterede sporingsoplysninger tilbage til UPS. Vi sender dig en e-mail med forsendelsesbekræftelse samme dag, som din ordre afsendes.

    Jeg har ikke modtaget min ordre i det forventede datointerval, hvad skal jeg gøre?

    1. Vores leverings-datointervaller er skøn, og de fleste ordrer bør ankomme inden for disse. Det er dog muligt, at nogle ordrer tager et par dage længere.
    2. Har du modtaget en e-mail med forsendelsesbekræftelse fra "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? I modsat fald kan det skyldes, at din ordre endnu ikke er afsendt. I så fald bedes du kontakte kundeservice.
    3. Kundeservice har måske forsøgt at kontakte dig for at korrigere en potentiel fejl i din adresse.
      Tjek venligst din e-mail eller dit spamfilter for en e-mail fra "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)".
    4. Internationale ordrer, der sendes via UPS International Mail Innovations, kan blive tilbageholdt på det lokale posthus, fordi der måske skyldes told/skatter. Forhør dig på det lokale postkontor.

    Når jeg forudbestiller et produkt, får jeg det så den dag, det er tilgængeligt i butikkerne?

    Hvor det er muligt, bestræber vi os på at levere dine produkter den dag, de er tilgængelige i butikkerne, hvis du har bestilt tidligt nok til, at der er taget højde for behandling og levering. Se venligst de anslåede leveringsdage under betalingsproceduren.

    Told og afgifter er ikke medregnet i totalbeløbet. Hvornår og hvor meget skal jeg betale?

    Internationale forsendelser kan blive pålagt skatter, afgifter og gebyrer, når de når frem til dit land. Vi har ingen kontrol over disse afgifter, og de kan variere meget fra land til land. Som importør af optagelser skal du overholde de love og bestemmelser, der er gældende i dit land, ligesom du vil være ansvarlig for disse afgifter. Bemærk venligst, at toldbehandlingsprocedurerne kan forårsage leveringsforsinkelser.

    Disse gebyrer kan enten forfalde ved levering, eller det kan være, du får besked om at begive dig til dit lokale posthus for at betale afgifter/skatter og afhente din pakke

    Hvis din pakke tager længere tid end forventet, bedes du kontakte dit lokale posthus; det er muligt, at pakken tilbageholdes dér, hvis der skal betales toldafgifter.

    Min ordre er afsendt fra EU - skal jeg betale moms & afgifter?

    Når varen afsendes fra EU, vil al moms/skat og afgifter være inkluderet i dit totalbeløb.

    Kan jeg bestille en vare som gave til en person i et andet land?

    På grund af den komplekse logistik for international fragt skal faktureringslandet og destinationslandet være det samme. Vi håber at kunne tilbyde denne mulighed i fremtiden.

  • Returnering og refundering

    Hvordan er jeres generelle politik mht. returnering af varer?

    Du kan returnere de fleste nye, uåbnede varer inden for 30 dage efter modtagelse og modtage fuld refundering. Varer skal returneres i den oprindelige forsendelsesemballage . Kontakt venligst kundeservice for et Return Merchandise Authorization nummer (RMA #) (=varereturnummer) samt vejledning i, hvordan du returnerer varen. Så snart vi modtager den uåbnede vare, vil vi behandle refunderingen.

    Hvis din vare er inkl. en "ticket presale code", kan vi ikke refundere varen. .

    Hvor lang tid tager det, inden jeg modtager refunderingen.

    Alle godkendte refunderinger vil normalt blive krediteret din konto inden for en eller to faktureringsomgange.

    Jeg har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare. Hvordan får jeg den ombyttet?

    Kontakt venligst kundeservice. I de fleste tilfælde vil vi sende dig en erstatningsvare og - om nødvendigt - returneringsvejledning.

    Hvad er et RMA-nummer, og hvorfor har jeg brug for sådan et?

    Et "return merchandize authorisation number" (RMA #) (=varereturnummer) sikrer, at vores lager kan modtage din pakke og ajourføre den med din oprindelige ordre. Undlad venligst at returnere varer til os uden RMA #.

    Hvor får jeg et RMA-nummer?

    Kontakt venligst kundeservice med en kort forklaring på, hvorfor du gerne vil returnere varen. Hvis varen er berettiget til returnering, sender vi en e-mail med RMA-nummeret sammen med vejledning i, hvordan du returnerer varen. RMA-nummeret er gratis.

    Hvem betaler for returforsendelsen?

    I de fleste tilfælde skal du selv afholde udgifterne til returnering af varen. Men hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller sker pga. en defekt vare, vil vi betale for fremsendelsen af den nye vare og for returneringen af den gamle vare.

    Hvor skal jeg sende returvaren hen?

    Kontakt venligst kundeservice for vejledning i returnering af varen. Og undlad venligst at returnere varer til os uden RMA #.

  • Annullering eller ændring af ordrer

    Hvordan kan jeg ændre min adresse eller mine leveringsoplysninger?

    Kontakt venligst kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at ændre adressen, inden varen afsendes.

    Hvordan kan jeg ændre min ordre?

    Desværre kan vi ikke ændre din ordre, når først du har afgivet den. Hvis du har bestilt den forkerte vare, bedes du kontakte kundeservice for at annullere din ordre. Du kan derefter afgive en ny ordre online.

    Hvordan kan jeg annullere min ordre?

    Hvis du vil annullere en ordre, bedes du kontakte kundeservice. Vi kan kun annullere ordrer, der endnu ikke er afsendt. Da ordrer overføres elektronisk til vores lager, har vi et meget kort tidsinterval til annullering. Hvis du annullerer din ordre, efter vi har debiteret dit kreditkort, kan det tage op til to faktureringsomgange, inden krediteringen fremgår af dit kontoudtog.

  • Spørgsmål vedr. betaling og kreditkort

    Hvornår faktureres mit kreditkort?

    Vi vil opkræve det fulde beløb af din ordre, når varen afsendes. Hvis du betaler via PayPal, vil du blive opkrævet det fulde beløb, når du afgiver ordren.

    Hvordan vil debiteringen blive vist på kontoudtoget for mit kreditkort?

    American Express vil vise udgiften som: MyPlay DIRECT

    Visa og Mastercard vil vise udgiftsposten som: MyPlay Direct Inc.

    Jeg kan se, der er et mindre gebyr på mit kreditkortudtog. Hvad skyldes dette?

    Din bank har måske bogført et godkendelsesgebyr på din konto, da du afgav din ordre. Dette udløber, når transaktionen gennemføres, hvis ikke før. Hvis transaktionen ikke gennemføres, udløber gebyret i løbet af 5 til 30 dage, afhængigt af dit kreditkortselskabs politik.

    Mit kreditkort blev afvist, hvad gør jeg?

    Kontakt dit kreditkortselskab, eller prøv med et andet kreditkort. Og tjek desuden udløbsdatoen på dit kort.

    Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

    Vi accepterer PayPal og følgende kreditkort: American Express, Visa og MasterCard.

  • MP3-downloads

    Hvordan får jeg de bonus-downloads, der fulgte med min ordre?

    Du vil se et link til downloading på siden med ordrebekræftelse, der vises i slutningen af betalingsproceduren.

    Mine bonus-downloads forsvandt fra min indkøbsvogn. Hvad skal jeg gøre?

    Dette kan ske, når du vælger et andet land, efter at du har placeret varer i indkøbsvognen.

    Hvis du endnu ikke har afsluttet din ordre, bedes de begynde forfra og vælge destinationslandet, inden du begynder at placere varer i din indkøbsvogn.

    Hvis du allerede har afgivet din ordre, og er uden for USA, skal du ikke være bekymret. Du vil stadig få en e-mail med din gratis download-kode, men det kan tage op til en uge.

    Hvis du allerede har afgivet din ordre og befinder dig i USA, bedes du kontakte kundeservice

    Kan downloadet musik-indhold afspilles på alle MP3-afspillere og iPods?

    Ja, musikfiler downloadet fra MyPlay Direct kan afspilles på alle iPods og MP3-afspillere.

    I hvilke formater leveres musik-downloads?

    Lydfilerne er i MP3-format og er kodet i en høj bitrate på 320 kbps.

    Er der Digital Rights Management (DRM) i forbindelse med disse filer?

    Nej. Der er ingen DRM i forbindelse med filerne.

    Hvor mange gange kan jeg downloade hver sang?

    Du kan kun downloade én gang. Men hvis overførslen mislykkes, vil du være i stand til at prøve igen og få de resterende filer, der ikke blev downloadet tidligere.

    Jeg kom til at lukke Download Manager eller browseren, inden alle filer var downloadet. Hvordan kommer jeg videre?

    Den bekræftelses-email, vi sendte dig, lige efter at du afgav din ordre, indeholder et link til din ordrestatusside. Der kan du downloade filerne. Hvis du ikke længere har din bekræftelses-email, eller ikke kan finde den, så kontakt kundeservice.

    Hvorfor får jeg en advarsel, når jeg åbner Download Manager?

    Pc-brugere : Du kan evt. få en advarsel om, at du er ved at gemme en applikation. Download Manager er et lille program, der kan køre fra en midlertidig placering. Hvis du gemmer Download Manager'en i en mappe eller på skrivebordet, kan du bare slette den igen, så snart du har downloadet alt dit indhold.

    Mac-brugere: Du er nødt til at "Stole på" applikationen (eller applet'en) for at åbne Download Manager.

    Jeg valgte "Stol ikke på" på download manager'en på min Mac, og jeg kan ikke bruge download manager. Hvad skal jeg gøre?

    Vær venlig først at lukke din browser og åbne den bekræftelses-email, vi sendte dig, lige efter at du afgav din bestilling. Den indeholder et link til din ordrestatusside, og du kan downloade dine filer derfra. Hvis du ikke længere har din bekræftelses-email, eller ikke kan finde den, så kontakt kundeservice.

    Hvorfor kan jeg ikke vælge knappen "Vælg" på skærmbilledet "Gem i" på download manager'en?

    Du kan kun downloade til en mappe. Hvis du dobbeltklikker på en mappe, og der ikke er andre mapper i den, vil download manager'en ikke lade dig fortsætte med at downloade. Følg venligst disse trin:

    • Vælg Annuller.
    • Klik på Browse. Browse til den mappe, til hvilken du gerne vil downloade dine filer, og vælg mappen - uden at dobbeltklikke på den og åbne den.
    • Klik på Vælg.
    • Klik på Fortsæt for at fortsætte downloading.

    Er download manager'en permanent installeret på min computer?

    Nej. Download manager'en bruges kun til at downloade de filer, du har købt, og er ikke længere nødvendig, så snart din download er færdig.

    Jeg kan ikke finde mine downloadede filer - hvor er de?

    Da du downloadede dine filer, valgte du en mappe, hvor du ønskede at gemme dine filer. Kontrollér først dette bibliotek, og hvis du ikke kan se dine filer, kan du prøve at søge efter kunstneren. Nedenfor er der andre måder, hvorpå du kan finde din musik.

    Til pc-brugere:

    • Klik på "Start"-knappen
    • Vælg "Søg"
    • Indtast kunstnernavnet, og tryk Enter

    Til Mac-brugere:

    • Gå til Spotlight, og søg efter kunstnerens navn.

    Hvordan kan jeg manuelt installere mine downloadede filer?

    Find de downloadede filer (se foregående spørgsmål) på din computer, og træk dem ind i dit iTunes- eller Windows Media Player-bibliotek.

    Hvad er systemkravet?

    Til pc-brugere:

    • Operativsystem: Windows 2000, XP, Vista
    • Webbrowser: Internet Explorer 6,0 eller nyere, Firefox 2,0 eller nyere
    • Internetforbindelse: Højhastighedsforbindelse anbefales
    • Andet: En medieafspiller/manager såsom Windows Media Player eller iTunes, højttalere eller hovedtelefoner til at lytte til den downloadede musik

    Til Mac-brugere

    • Operativsystem: Mac OS X
    • Webbrowsere: Safari 2.0 eller nyere, Firefox 2,0 eller nyere
    • Internetforbindelse: Højhastighedsforbindelse anbefales
    • Andet: En medieafspiller/manager såsom iTunes, højttalere eller hovedtelefoner til at lytte til den downloadede musik
  • Kampagner og begrænsede tilbud

    Begrænsede tilbud - Hvordan kan jeg vide, om jeg stadig kan få det?

    Vi fjerner begrænsede tilbud, så snart de er ikke længere kan fås. Du vil stadig få det begrænsede tilbud, så længe du afgiver ordren, mens udbuddet stadig vises på vores hjemmeside. Skynd dig!

    Er alle kampagner tilgængelige i alle lande?

    Mange kampagner er begrænset til visse lande. Hvis du ikke kan se tilbuddet på dit lands udgave af en kunstners website, er det højst sandsynligt fordi, tilbuddet ikke er tilgængeligt der.